De ouderenzorg verandert snel. Er komen meer ouderen, de zorgvraag groeit en het is lastiger om voldoende medewerkers te vinden. Terwijl bewoners en hun naasten meer maatwerk verwachten. WZH kijkt daarom vooruit. Dit vraagt niet om minder kwaliteit, maar om andere keuzes.
In 2025 is gewerkt aan een nieuwe koers die helpt om duidelijker te kiezen waar WZH voor staat en hoe WZH werkt. Daarbij kijken wij ook kritisch naar de structuur en manier van sturen binnen WZH.
De intentie is dat we steeds meer gebiedsgericht werken: dichter bij de wijk en beter afgestemd op wat bewoners nodig hebben. Dat vraagt om goede samenwerking en een organisatie die meebeweegt.
De Schijf van Vijf is het uitgangspunt: wat kan iemand zelf, welke hulpmiddelen zijn inzetbaar, wat kunnen naasten, vrijwilligers en het netwerk doen en waar maakt WZH het verschil. Deze beweging raakt alles wat WZH doet.
We bouwen verder aan Samen Sterk, aan samenwerking met naasten en vrijwilligers (informele zorg) en aan een sterke arbeidsmarkt met ruimte voor ontwikkeling, een flexteam en het zorgvuldig afbouwen van zzp-inzet.
WZH investeert in duurzaamheid, zorginnovatie en een goed werkend elektronisch cliëntendossier. Ook werken we samen in netwerken en dragen onderzoek en projecten bij aan betere zorg.
Deze onderwerpen komen terug in dit Kwaliteitsbeeld van WZH. In 2025 zijn belangrijke stappen gezet, en daarmee hebben we de basis gelegd om in 2026 verder te bouwen aan goede en toekomstbestendige zorg in de woonzorgcentra en in de zorg thuis. Het geeft daarnaast inzicht in ontwikkelingen, uitdagingen en successen van het afgelopen jaar en blikt vooruit op 2026.
De kern van het aanbod van WZH is het leveren van (complexe) zorg aan kwetsbare ouderen: mensen met dementie, mensen met chronisch lichamelijke aandoeningen en (jonge) mensen met niet-aangeboren hersenletsel (NAH). WZH heeft dertien locaties en beschikt over meerdere dagactiviteiten- en ontmoetingscentra. Daarnaast levert WZH thuiszorg, palliatieve zorg, geriatrische revalidatiezorg en kortdurende zorg, waaronder crisiszorg.
Alle locaties van WZH, WZH Revalidatie en WZH Thuiszorg beschikken over het PREZO Care keurmerk. Daarnaast vond in 2025 bij WZH Nieuw Berkendael de visitatie van het WLZ Expertisecentrum LBS plaats. De locatie voldoet aan alle criteria van het Regionaal Expertisecentrum (REC) en Doelgroep Expertisecentrum (DEC).
Klik op de regiokaart om de WZH locaties te bekijken en de gegevens per locatie in te zien (peildatum 31-12-2025).
Werken aan duurzame inzetbaarheid
Goede zorg vraagt om medewerkers die gezond en met energie hun werk kunnen doen. Tegelijkertijd staat WZH voor een duidelijke uitdaging. Het ziekteverzuim is op meerdere locaties hoog. Dat heeft impact op collega’s, teams en bewoners.
Daarom zet WZH gericht in op duurzame inzetbaarheid. Het Huis van Werkvermogen helpt om breder te kijken naar wat medewerkers nodig hebben om hun werk vol te houden. Niet alleen gezondheid speelt een rol, maar ook vakkennis, motivatie en de werkomgeving. Door hierover het gesprek te voeren, kunnen we signalen van overbelasting eerder herkennen en aanpakken.
Vanuit deze aanpak hebben we ook de Samen Sterk Score ontwikkeld. Hierbij maken we dagelijks zichtbaar hoeveel collega’s aanwezig zijn. De focus ligt op wat er wél is. Dit stimuleert een positieve start van de dag en helpt teams om samen verantwoordelijkheid te nemen.
Daarnaast investeert WZH in vitaliteit en ontwikkeling. Medewerkers kunnen gebruikmaken van sportactiviteiten, regelingen zoals FiscFree en ondersteuning door inzetbaarheidsadviseurs en loopbaanbegeleiders. In ontwikkelgesprekken is aandacht voor balans, groei en werkplezier.
Het terugdringen van verzuim vraagt tijd, inzet en een gezamenlijke aanpak. In 2026 blijft duurzame inzetbaarheid daarom een speerpunt. Met gerichte acties en blijvende aandacht werkt WZH stap voor stap aan sterkere teams en meer continuïteit in de zorg.
Binnen WZH is informele zorg een belangrijk onderdeel van het welzijn van bewoners. Mantelzorgers en naasten zijn onmisbaar in het dagelijks leven van bewoners en cliënten. WZH kijkt eerst wat iemand zelf kan. Daarna kijken we wat naasten, vrijwilligers en het netwerk kunnen betekenen. Pas daarna komt professionele zorg in beeld. Informele zorg gaat niet over het overnemen van taken, maar over het zien van de mens achter de zorgvraag. We organiseren zorg rondom iemands leven, gewoonten en relaties. Dat vraagt om open gesprekken en duidelijke afspraken. Daar groeien we stap voor stap naartoe.
In 2025 is deze werkwijze verder versterkt. Met Thuis bij WZH leggen we al vóór en rond een verhuizing contact met nieuwe bewoners en naasten. Zo sluit zorg beter aan bij wat voor iemand belangrijk is. De mantelzorgcoach ondersteunt mantelzorgers en helpt overbelasting te voorkomen. Op verschillende locaties oefenen teams met naastenparticipatie. We nodigen naasten uit om actief bij te dragen. Dit vraagt ook iets van medewerkers. Zij leren loslaten en zoeken samen met naasten naar wat passend is.
De praktijk laat zien hoe dit werkt. Mantelzorger Fritz bleef in het begin zelf dagelijks zorg geven aan zijn moeder, omdat zij deze zorg nog niet van anderen accepteerde. Samen met medewerkers zocht hij stap voor stap naar een manier die voor haar veilig voelde. Dat laat zien waar informele zorg om draait.
Lees hier het WZH Magazine SAMEN met het interview met Fritz.
WZH blijft deze ontwikkeling versterken door in gesprek te blijven met naasten en vrijwilligers en samen te leren in de praktijk. Zo groeit een samenwerking waarin bewoners, naasten en medewerkers samen werken aan kwaliteit van bestaan. Zie ook artikel WZH: in zes stappen naar goede samenwerking met mantelzorgers
Samen zijn we beter
Goede zorg begint bij goede mensen. Daarom zette WZH in 2025 stevig in op zichtbaarheid én verbinding met (toekomstige) collega’s. Met de campagne ‘Samen zijn we beter’ maakten we zichtbaar wie we zijn en waar we voor staan. Persoonlijke verhalen, zoals dat van Annie, brachten het werk in de ouderenzorg dichtbij en herkenbaar.
De campagne liep van 1 mei tot en met 25 juli 2025 en was zowel online als in de regio zichtbaar. In Den Haag, Leidschendam en Voorburg verschenen posters op bushokjes en andere plekken in de stad. Tegelijkertijd liepen online campagnes via META en Google.
🙋🏻 Via META bereikten we ruim 190.000 mensen.
👍 Berichten werden 118.000 keer geliked, gedeeld of becommentarieerd.
💻 Bijna 4.000 bezoekers vonden via de campagne hun weg naar de website www.werkenbijwzh.nl
Ook via Google Ads werden vacatures goed gevonden:
🔛 De advertenties werden 47.000 keer weergegeven.
🔝 Hadden een doorklikpercentage van 13%, ruim boven het branchegemiddelde van ongeveer 5%.
📨 In dezelfde periode ontving WZH 799 sollicitaties.
📈 Dat zijn 127 meer inschrijvingen (+18,9%) dan in dezelfde periode in 2024.
📈 Ook de instroom van vakantiekrachten groeide sterk: van 40 in 2024 naar 104 in 2025 (+160%).
✅ Daarmee is in korte tijd een nieuwe groep jonge medewerkers bereikt.
Naast werven lag de focus op behoud van medewerkers. Met vakantiekrachten hebben we actief het gesprek gevoerd over hun ervaringen en toekomstmogelijkheden. Daarnaast is er gesproken over bijbanen, opleidingsmogelijkheden en het WZH Flexteam. Daarmee stimuleren we jongeren om te blijven als oproepkracht, een zorgopleiding te volgen of volgend jaar terug te keren. Zo bouwt WZH stap voor stap aan een sterke en toekomstbestendige arbeidsmarkt, met ruimte voor groei én betrokkenheid.
WZH werkt aan een groene en gezonde toekomst. Zorg voor mensen gaat daarbij samen met zorg voor de leefomgeving. WZH wil de doelen van de Green Deal 3.0 realiseren en zet in op bewustwording, samenwerking en het duurzaam inrichten van het dagelijks werk. Het WZH Green Team bewaakt de voortgang. Green Champions, gemotiveerde medewerkers uit de organisatie, denken actief mee over kansen en verbeteringen.
Zo zijn in 2025 belangrijke stappen gezet. Voor alle locaties hebben we de milieubarometer over 2024 ingevuld. Hierdoor is inzicht verkregen in de duurzaamheidsstatus en de CO₂-uitstoot. We hebben medewerkers via korte nieuwsfilmpjes geïnformeerd over duurzaamheidsactiviteiten. Ook is het duurzaamheidsbeleid voor 2026 opgesteld. Daarnaast werkt WZH aan een vastgoedstrategie met routekaarten en een Duurzaam Meerjarenonderhoudsplan, dat begin 2026 gereed is.
Het project Duurzaam eten en drinken is voortgezet. We zijn gestart met een driejarig educatieprogramma voor medewerkers Eten & Drinken en huiskamerbegeleiders. Met trainingen, een auditspel op locatie en een concreet plan van aanpak werken we aan blijvende verandering. Doel is om voedselverspilling in 2026 verder terug te brengen naar 15 procent.
WZH zet de samenwerking met Zorgscala voort op de thema’s afval, mobiliteit en eten en drinken. In 2026 wil WZH alle locaties laten certificeren voor de Milieuthermometer Zorg op niveau Brons. Zo blijft WZH werken aan een organisatie die verantwoordelijkheid neemt voor mens, omgeving en toekomst.
In 2025 bouwt WZH voort op de lijn uit het kwaliteitsbeeld 2024-2025, waarbij we innovatie inzetten om de kwaliteit van bestaan te versterken. We testen innovaties via pilots. Zo leren we in de praktijk wat werkt, voor wie en onder welke voorwaarden.
WZH heeft in 2025 meerdere innovaties toegepast en geëvalueerd. In de thuiszorg hebben we de Medido medicijndispenser verder opgeschaald en breed in gebruik. Dit vergroot de zelfstandigheid van cliënten en verlaagt de werkdruk. Ook de Helpsoq is positief beoordeeld. Dit elektrische hulpmiddel maakt het aan- en uittrekken van steunkousen makkelijker en is opgenomen in de zelfredzaamheidskoffer van de thuiszorg. Daarnaast is de Somnox ingezet: een zachte slaaprobot die mensen helpt om rustiger te ademen en te ontspannen.
De Snoezle, een mobiele bedkap die zorgt voor een rustgevende of stimulerende beleving, hebben we uitgeprobeerd en positief beoordeeld. Een pilot met een beddouche is niet voortgezet, omdat deze binnen WZH onvoldoende toepasbaar bleek. Ook hebben we gewerkt aan de invoering van spraakgestuurd rapporteren in het zorgdossier. Dit krijgt in 2026 vervolg.
Niet alle innovaties bleken passend. Slim incontinentiemateriaal en bedsensoren zijn nu niet ingevoerd, onder andere vanwege werkdruk of eisen rond privacy en veiligheid. Ook dit leerproces is waardevol. Bewezen technologie is niet automatisch eenvoudig toepasbaar in de praktijk. De manier waarop we ermee werken vraagt aandacht en tijd.
In 2026 blijven innovaties belangrijk die persoonsgericht werken, de werkdruk verlagen en werkplezier verhogen. Zo draagt innovatie bij aan wat voor WZH centraal staat: kwaliteit van bestaan.
Afbeelding: Kennisbank Digitale Zorg van Vilans
Goede zorg vraagt om continuïteit. Daarom is WZH in 2025 gestart met het organisatiebrede WZH Flexteam. Dit team bestaat uit collega’s met een dienstverband bij WZH die flexibel werken op meerdere locaties en doelgroepen. Zij springen bij waar tijdelijk extra inzet nodig is, bijvoorbeeld bij ziekte of verlof. Zo blijft de zorg doorgaan en krijgen vaste teams ondersteuning.
Met het Flexteam kiest WZH bewust voor meer eigen collega’s en minder externe inhuur. De inzet van zzp’ers bood eerder ruimte, maar zorgde ook voor hogere kosten en minder verbondenheid met de organisatie. Het landelijke beleid om zzp-inzet af te bouwen sluit aan bij deze keuze. WZH investeert daarom in flexibiliteit binnen een vast dienstverband.
Het Flexteam groeide in 2025 snel. Inmiddels zijn ruim 110 collega’s aangesloten. We hebben gewerkt aan duidelijke werkafspraken, een goede planning en vaste aanspreekpunten. En geïnvesteerd in werving en in het goed begeleiden van nieuwe flexcollega’s. Zo ontstaat een team dat breed inzetbaar is en verschillende doelgroepen ondersteunt. Flexcollega’s krijgen afwisseling in hun werk en blijven tegelijkertijd verbonden aan WZH.
In 2026 versterken we het Flexteam verder. Doel is om roosters beter op te vangen, teams structureel te ontlasten en werkplezier te vergroten. Zo bouwt WZH aan een stabiele organisatie met betrokken medewerkers en betrouwbare zorg.
WZH werkt met een nieuw Elektronisch Cliënten Dossier (ECD). Dit systeem sluit beter aan bij de zorg van nu en bij toekomstige ontwikkelingen. De overstap naar een nieuw ECD is onderdeel van een bredere beweging. WZH wil duidelijker en praktischer werken en de samenwerking met bewoners, mantelzorgers en naasten versterken. Daarnaast is het belangrijk dat medewerkers werken met een gebruiksvriendelijk systeem dat past bij de praktijk van alledag.
In 2025 heeft WZH ‘PUUR Woon’ ingevoerd in de woonzorgcentra en ‘PUUR Wijk’ in de thuiszorg en dagactiviteitencentra. Behandelaren werken met Ysis, dat goed samenwerkt met PUUR. Hierdoor is informatie op één plek beschikbaar en waarborgen we de samenhang in het zorgproces. Ook maken we gebruik van moderne technologie, zoals AI, om werkzaamheden eenvoudiger te maken.
De overstap naar het nieuwe ECD was een grote stap. Op alle locaties is intensief gewerkt om deze verandering mogelijk te maken. De eerste ervaringen zijn positief. Het systeem werkt overzichtelijker, sluit beter aan op het dagelijks werk en ondersteunt medewerkers bij hun taken.
In 2026 richt WZH zich op het verder borgen van kwaliteit en eenduidigheid in het gebruik van het ECD. Op alle locaties zijn medewerkers opgeleid tot PUUR-expert. Zij bewaken een uniforme werkwijze binnen WZH en zijn aanspreekpunt voor vragen en verdere ontwikkeling.
Het nieuwe ECD is daarmee niet alleen een hulpmiddel, maar ook een belangrijke schakel in het samen werken aan goede, persoonsgerichte zorg – nu en in de toekomst.
De ouderenzorg speelt zich niet alleen af binnen de muren van het verpleeghuis. Daarom kijkt WZH ook naar wat er gebeurt in de buurt en de wijk eromheen. Bewoners maken deel uit van de gemeenschap – en andersom geldt dat net zo goed. Een wijk staat niet los van de mensen die er wonen, leven en ouder worden.
Gebiedsgericht werken betekent dat WZH kijkt naar wat er in een gebied nodig is. Wie wonen er? Welke ondersteuning is er al? En waar kunnen organisaties elkaar versterken? WZH zoekt daarbij bewust de samenwerking met initiatieven die al bestaan op het gebied van zorg en welzijn. Zo hoeft niet iedereen opnieuw het wiel uit te vinden en kunnen we beter gebruik maken van kennis, ervaring en bestaande netwerken.
Dat vraagt om verbinding met bewoners, naasten, vrijwilligers, gemeenten, scholen, welzijnsorganisaties en andere zorgpartners. Samen ontstaat een netwerk waarin mensen naar elkaar omkijken en ouderen zo lang mogelijk mee kunnen blijven doen.
Tegelijkertijd gaan de deuren van het verpleeghuis steeds meer open naar de buurt. Op verschillende plekken ontstaan initiatieven waar bewoners en buurtgenoten elkaar ontmoeten. Soms rond een gezamenlijke maaltijd, soms tijdens activiteiten met scholen of bij buurtbijeenkomsten. Zo groeit het verpleeghuis langzaamaan uit tot een plek waar ook de buurt welkom is voor ontmoeting, informatie en ondersteuning.
Samen met partners werken we aan dementievriendelijke buurten. Door kennis te delen en activiteiten te organiseren, leren bewoners, mantelzorgers, vrijwilligers en buurtgenoten hoe zij mensen met dementie beter kunnen begrijpen en ondersteunen.
Meer voorbeelden:
WZH Prinsenhof ontvangt certificaat ‘Samen dementievriendelijk’
Opening Dementheek en Somatheek bij WZH Prinsenhof: kennis en verbinding in de wijk
Goede zorg ontstaat niet alleen binnen de muren van een locatie. Daarom werkt WZH actief samen in de regio. Door kennis te delen, afspraken te maken en samen te leren, ontstaat betere zorg voor ouderen.
WZH werkt samen met verschillende zorgorganisaties, waaronder Saffier en Florence. Met Saffier wordt samengewerkt aan betere ondersteuning voor mensen met geheugenproblemen, onder andere rond screening, diagnostiek en observatie. Zo zoeken beide organisaties naar passende zorg voor mensen met complexe geheugenproblematiek.
Met Florence en andere partners werkt WZH binnen het samenwerkingsverband Haaglanden Gezonder! aan het Transformatieplan Eerstelijns Ouderengeneeskunde Haaglanden. Doel is dat de specialist ouderengeneeskunde dichter bij ouderen in de wijk beschikbaar is. Via het spoedconsult SO en ONE Haaglanden bespreken professionals casuïstiek en ontwikkelen zij gezamenlijke werkwijzen. Dit helpt crisissituaties te voorkomen en versterkt de samenwerking tussen VVT, huisartsen en ziekenhuizen.
Binnen VPO (Verbeteren Patiëntenstroom Ouderenzorg) werkt WZH aan een betere doorstroom in de keten, met aandacht voor crisiszorg, revalidatie, casemanagement en wijkverpleging.
WZH neemt daarnaast deel aan het Regionaal Eerstelijns Samenwerkingsverband (RESV) en de Wijksamenwerkingsverbanden (WSV’s). Hier stemmen zorgorganisaties, huisartsen, wijkverpleging, welzijn, paramedici en apothekers de ondersteuning in de wijk beter op elkaar af.
Ook in kennisnetwerken wordt samengewerkt. In de Werkplaats Sociaal Domein Den Haag-Leiden wordt kennis ontwikkeld over welzijn en social work. In samenwerking met WZH en de Haagse Hogeschool is een podcast gemaakt over welzijn, de wijk en social work: verpleeghuis in transitie. Via het Universitair Netwerk voor de Care-sector Zuid-Holland (UNC-ZH) worden onderzoeksresultaten vertaald naar scholing en werkwijzen.
Zo versterkt WZH samen met partners de kwaliteit en samenhang van zorg in de regio.
In 2025 werkte WZH aan een breed portfolio van onderzoeken, gericht op welzijn van bewoners en een toekomstbestendige organisatie. Onderzoek helpt om beter te begrijpen wat werkt in de zorg en waarom. Het gaat daarbij niet alleen om verbeteren, maar ook om structurele vernieuwing.
De Wetenschappelijke Onderzoekscommissie (WOC) speelt hierin een belangrijke rol. De commissie beoordeelt onderzoeksvoorstellen, begeleidt lopend onderzoek en helpt om resultaten te vertalen naar beleid en praktijk. Bij Expertisecentrum WZH Nieuw Berkendael is een eigen onderzoekscommissie actief.
Nieuwe onderzoeksvragen ontstaan vaak vanuit de praktijk, bijvoorbeeld rond welzijn, bewegen en leven met dementie. Zo versterken onderzoek en praktijk elkaar.
Ook in de palliatieve zorg wordt onderzoek gebruikt om de zorg te verbeteren. WZH werkt aan Palliatief signaleren en markeren en aan de doorontwikkeling van Oog voor Naasten. Dit heeft geleid tot betere ondersteuning van naasten en gerichte scholing van medewerkers.
Daarnaast levert het promotieonderzoek van lecturer practioner Mari Groenendaal, binnen het Universitair Netwerk voor de Care-sector Zuid-Holland, inzichten op over het behouden van betekenisvolle activiteiten voor mensen met dementie, ook bij de overgang van thuis naar het woonzorgcentrum. In 2026 rondt zij haar promotie af.
Onderzoek blijft een belangrijke pijler. In 2025 nam WZH deel aan 14 onderzoeken: 10 lopend, 3 in analyse en 1 afgerond. Het actieonderzoek De mens zien die (ook) dementie heeft richt zich op hoe bewoners zich gezien en gehoord voelen en krijgt vervolg onder de naam ‘Welzijn door de mens zien’. Een volledig overzicht staat in het WOC-jaarverslag 2025.
Met onderzoek blijft WZH leren, verbeteren en ontwikkelen, met aandacht voor de mens achter de zorgvraag.
