Medewerker Helpdesk I&A
Intranet (Interne medewerker) vacature
Terug naar overzicht vacatures
Functieomschrijving:
Als medewerker van de helpdesk ben jij het gezicht en aanspreekpunt voor alle medewerkers van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Medewerkers van WZH kunnen bij de helpdesk terecht met vragen en verzoeken op het gebied van ICT. Jij bewaakt, coördineert én voert de regie over deze vragen en verzoeken, van begin tot eind. In de nabije toekomst willen we de serviceverlening verbeteren. In dit traject ga je zeker een bijdrage leveren en hebben we ook jouw input nodig.
Jouw belangrijkste taken zijn:
- Je zorgt ervoor dat de klant gehoord wordt en naar tevredenheid wordt geholpen.
- Je monitort de voortgang van meldingen en zorgt voor tijdige terugkoppeling naar de klant.
- Je verzorgt gebruikersinstructies en trainingen.
- Je handelt standaard serviceverzoeken af conform de werkinstructies.
Functie-eisen:
Als medewerker van de helpdesk ben je stressbestendig, mondeling en schriftelijk zeer vaardig, weet je prioriteiten te stellen en heb je servicegerichtheid hoog in het vaandel staan. Daarnaast:
- Heb je minimaal een mbo-4-diploma.
- Bezit je sociale vaardigheden zoals luisteren, inlevingsvermogen en tact.
- Ben je zeer vaardig in de omgang met computers en systemen.
- Heb je oog voor het verbeteren van de service.
Over WZH:
WoonZorgcentra Haaglanden biedt vanuit 14 woonzorglocaties in Den Haag, Leidschendam, Voorburg, Zoetermeer e.o. totaaloplossingen voor mensen met een zorgvraag in alle zorgfases. Hierbij kunnen zij in hun eigen specifieke stijl blijven leven. Wij bieden deze dienstverlening binnen de kernwaarden: open, samen en geborgen. Samen komen deze waarden tot uiting in de term "voor elkaar".
De afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) bestaat uit vier disciplines: Informatisering, Automatisering, Applicatiebeheer en Projecten, met in totaal 23 collega’s. De helpdesk maakt onderdeel uit van de discipline Automatisering, waar je samenwerkt met één andere collega op de helpdesk. De helpdesk vertegenwoordigt alle teams binnen I&A.
Arbeidsvoorwaarden:
Wat bieden wij?
- Een salaris volgens de VVT-CAO, schaal 35.
- Een werkweek van 36 uur.
- 237,4 vakantie-uren op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%, plus een goede pensioenregeling via het pensioenfonds PFZW.
- Reiskostenvergoeding.
- Een Fiscfree-regeling
- Een informele werksfeer met leuke contacten.
Contact en informatie:
Klinkt dit als jouw volgende stap? Leuk! We leren je graag kennen! Solliciteer direct via de button.Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je bellen of appen met Britt Duyvestijn, adviseur werving & selectie, 06 14 37 07 80 of bduyvestijn@wzh.nl
Functiegroep: I&A
Contracturen: 36